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做好醫院經(jīng)營(yíng),要善于處理醫患關(guān)系!

作者:admin    發(fā)布時(shí)間:2020-07-14 13:36

  醫生從前一直是被尊敬的,然而醫患關(guān)系的不對等以及出現的醫患糾紛,讓醫生對患者采取防備態(tài)度,患者對醫生產(chǎn)生偏見(jiàn),這些矛盾讓醫患關(guān)系不斷惡化。處理好醫患關(guān)系,對醫院的經(jīng)營(yíng)起到推進(jìn)作用。

  一、醫患關(guān)系現狀

  醫院和患者之間存在諸多矛盾,比如說(shuō):掛號被黃牛壟斷問(wèn)題、醫療事故問(wèn)題、醫生在超負荷工作下體現不出服務(wù)意識問(wèn)題等等。既有醫院自身從能力到管理上的問(wèn)題,也有患者自身的問(wèn)題,再加上個(gè)別媒體的煽風(fēng)點(diǎn)火,產(chǎn)生的不良導向讓醫患之間這種不信任的情況加劇。

  二、醫院和患者各自的難處

  醫患矛盾,醫院和患者各有各的難處。醫院方面的難處,主要有兩個(gè)方面:一方面,醫院需要盈利,從人、設施設備到藥品,這些都需要成本,而患者對這些并不理解;另一方面,醫護人員在治療效率與服務(wù)上難以兼顧,工作的高強度讓醫護人員有苦難言。

  對于患者來(lái)說(shuō),來(lái)到醫院就是解決病癥的,醫院收錢(qián)治好病是本職,醫護人員的服務(wù)態(tài)度也是治療過(guò)程重要的一部分。本來(lái)生病就有壓力,看病花費也高,在被不耐煩的對待,患者心內也是崩潰的。

  三、醫患關(guān)系解決對策

  首先,醫院要進(jìn)行自我診斷,診斷的主要內容包括:服務(wù)、醫療技術(shù)水平、環(huán)境、盈利情況、員工對工作的認同感和滿(mǎn)意度以及醫院的品牌建設等。醫院自我診斷是必不可少的,通過(guò)自我診斷可以認清當前問(wèn)題,開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)管理思路,協(xié)助醫院突破瓶頸,邁向卓越。

  其次,從診斷中找到癥結所在,就可以對癥下藥了。這就要破除現有桎梏,讓醫院環(huán)境更人性化、醫務(wù)人員工作更專(zhuān)業(yè)、醫護在治療診斷過(guò)程中更有溫度、醫院管理上更有效率。

  最后,醫院的工作人員要具有服務(wù)患者、解決危機的素質(zhì)和能力。

  第一,具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力,讓患者信服。掌握理論知識與最新的技術(shù),并運用豐富的臨床經(jīng)驗為患者診斷治療。同時(shí)耐心解答患者疑問(wèn),提出令人適合的治療方案。

  第二,要具有良好的個(gè)人素質(zhì),為人謙遜有禮,擺正態(tài)度。要急患者所急,想患者所想,幫患者所需,學(xué)會(huì )換位思考,獲取患者信任。讓患者產(chǎn)生信任感,從而消除對立面和對立情緒,事情就好解決了。

  第三,在遇到糾紛時(shí),要能冷靜處理、善于傾聽(tīng)。在患者情緒不穩定、言語(yǔ)激烈時(shí),進(jìn)行傾聽(tīng)記錄,不要與其進(jìn)行爭辯。要能控制事態(tài)發(fā)展,防止暴力和意外發(fā)生。

  結束語(yǔ)

  醫院與患者之間的偏見(jiàn)的解除,要從醫院自身開(kāi)始改變?,F如今醫院的職能不僅僅是治病,醫院也要具有服務(wù)職能。

  對醫務(wù)人員待遇的提高,讓醫務(wù)工作者的價(jià)值得到了肯定,醫院的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )得到提高,醫院與患者的關(guān)系現狀將會(huì )有所改變。

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